خیریه ها چالش و فرصت

(CRM) به چه معناست؟ سی آر ام خیریه (CRM)مخفف Customer Relationship Management است که همانگونه که از اسم آن پیداست; سامانه ارتباط با مشتریان است که به منظور ایجاد ارتباطات دو سویه با مشتریان بالفعل و بالقوه را فراهم میکند. (CRM) چیست؟ CRM یک سامانه ارتباط با مشتریان است; که به سازمانها امکان برقراری و پیگیری ارتباطات هدفمند با مشتریان بالقوه و بالفعل سازمان را فراهم میکند; از طرفی به واسطه چند کاربره بودن این سیستم ها، امکان رصد فعالیت های کارمندان یک سازمان را فراهم می آورد; همچنین به واسطه ذخیره نتایج ارتباط با مشتریان; میتوان از روند و نحوه ارتباط با مشتریان مطلع شد; از طرفی میتوان مراودات مالی با مشتریان را در این سامانه ها ثبت نمود; در کل میتوان این سامانه ها را راه حلی برای افزایش نرخ تعامل با مشتریان باقوه; و راهی برای ارتباط و مدیریت مشتریان بالفعل دانست.     سی آر ام(CRM)  برای موسسات خیریه چه کاربردی میتواند داشته باشد؟ سی آر ام خیریه و موسسات نیکوکاری، مفهومی متناقض را در خود دارد. دلیل این تناقض برخی تفاوت ها و شباهت هایی است که مفهوم مشتری با نیکوکار دارد. البته نمیتوان وجوه اشتراک این دو مفهوم را نادیده گرفت. اما تلقی نیکوکار به عنوان یک مشتری سبب تضعیف مقام والای نیکوکار میگردد. با کمی تغییر در ادبیات CRM خیریه و موسسات نیکوکاری میتوان با اتکا به وجوه اشتراک نیکوکار با مشتری از این سیستم ها برای مدیریت نیکوکاران در موسسات نیکوکاری استفاده نمود. همچنین برای مدیریت فرآیند های دریافت و پرداخت میتوان تا حدی از سی آر ام خیریه و موسسات نیکوکاری استفاده نمود.   سی آر ام(CRM) موسسات نیکوکاری چه نقاط ضعفی دارد؟ استفاده صرف از یک سی آر ام برای موسسات نیکوکاری شاید بتواند برای مدیریت نیکوکاران تا حدی مفید باشد. اما به هیچ عنوان برای مدیریت تمام بخش های یک موسسه نیکوکاری نمیتواند مناسب باشد و حتی استفاده از این نرم افزار ها میتواند شکاف های مدیریتی در دیگر بخش های موسسه ایجاد نماید. برای مدیریت تمام بخش های یک موسسه نیکوکاری نیاز به استفاده از نرم افزاری است که بتواند تمام بخش های عملیاتی یک موسسه نیکوکاری را پوشش دهد.مانند مدیریت صندوق صدقات، مدیریت تاج گل، سفارشات ذبح، قبوض کمک، جمع سپاری آنلاین و بخش مدیری, ...ادامه مطلب

    چگونه نیکوکاران به کمک به موسسه خود ترغیب کنیم؟ نکته ای که همواره باید به آن توجه نمود این است که نیکوکاران همیشه از اینکه به انها توجه شود ، خوشحال میشوند و با رضایت بیشتری به شما کمک میکنند. پس تکریم نیکوکار و ارزش قائل شدن برای کمک های وی میتواند یکی از عواملی باشد که یک نیکوکار را برای کمک به خیریه شما کمک نماید. اما سوال اینجاست که چگونه میتوانیم رضایت نیکوکاران جلب نماییم: همواره از آنها ممنون باشید: اگر نیکوکار شما حتی مبلغ اندکی را به موسسه شما کمک کرد، از او تشکر کنید. این تشکر شما از نیکوکار سبب دلگرمی نیکوکار به کمک های بیشتر به موسسه نیکوکاری شما میگردد و از طرفی او را به مرور زمان تبدیل به یک نیکوکار وفادار برای موسسه خیریه شما میکند. کمک هایشان را به آنها نشان دهید: باید بتوانید تمام کمک هایی که نیکوکار شما انجام میدهد را به خود او نشان دهید. این امر به نیکوکار این دلگرمی را میدهد که مبالغ کمکی که انجام داده است ثبت شده و به او حس اعتماد به نفس میدهد که بیشتر از قبل به موسسه خیریه شما کمک کند. به بهانه های گوناگون با نیکوکار خود در ارتباط باشید: در هر مراسمی به تمام نیکوکارانتان _حتی نیکوکارانی که تابه حال مبلغ بسیار ناچیزی به شما کمک کرده اند_ تبریک یا تسلیت بگویید. بهترین روش برای این ارتباط، ارسال پیام کوتاه است. باید برای تمام رویداد ها، ازجمله اضافه شدن فرد به لیست نیکوکاران موسسه نیکوکاری، ثبت قبوض، ثبت صندوق نیکوکار و... برای نیکوکارانتان پیامک ارسال کنید تا این ارتباطی که با نیکوکارانتان ایجاد کرده اید از بین نرود. اما پس از ذکر تمام موارد فوق یک سوال در ذهن هر فردی ایجاد میشود. چگونه باید تمام اینکار ها را انجام دهیم؟ چگونه برای همه ی نیکوکارانمان پیامک ارسال کنیم؟ چگونه میتوان آنها را با نام و نام خانوادگیشان از طریق پیامک به مراسمی دعوت کرد؟ چگونه لیست کمک های آنان را به آنها نشان دهیم؟ و سوال مهمتر اینکه چگونه برای تمام فرآیند های مربوط به آنان پیامک برایشان ارسال نماییم؟ جواب تمام این سوالات در یک مفهوم گنجانده شده است و آن استفاده از سیستم های مدیریت نیکوکاری است. سیستم مدیریت نیکوکاری به موسسه شما کمک میکنند تا بتوانید به راحتی به جمع کثیری از نیکوکارانتان پیامک هایی با نام و نام خانوادگی خودشا, ...ادامه مطلب

    روش های نوین مدیریت نیکوکاران: نیکوکار، مهمترین رکن یک موسسه نیکوکاری است و ضعف مدیریتی در این بخش حساس سبب اخلال در عملکرد موسسه میگردد. پس باید برای مقابله با ضعف مدیریتی در این بخش از روش هایی استفاده نماییم که از طرفی سبب جذب نیکوکاران جدید شود و از طرف دیگر به حفظ نیکوکاران فعلی نیز کمک نماید. اما برای یافتن بهترین سیستم مدیریت نیکوکاری، نیاز داریم نیازهای یک موسسه نیکوکاری را در زمینه مدیریت نیکوکاران بدانیم. در ادامه به این نیاز ها میپردازیم: ثبت دقیق اطلاعات نیکوکاران: باید بتوانیم تمام اطلاعات نیکوکار را از قبیل اطلاعات شناسنامه ای، اطلاعات محل سکونت و... را درج کنیم تا در آینده در صورت نیاز به آنها مراجعه نماییم یا بر اساس اطلاعات وارد شده از آنها گزارش گیری نماییم. استفاده از مهارت های فردی نیکوکاران: اگر نیکوکار مهارت خاصی در زمینه های هنری، آموزشی و... داشته باشد باید بتوانید تمام آنها را ثبت نمایید و از آنها گزارش تهیه نمایید و در صورت نیاز به یکی از آن مهارت ها با یک جستجوی ساده بتوانید تمام نیکوکارانتان را که آن مهارت دارند ببینید. امکان ثبت نیکوکاری در سرفصلهای مختلف: باید بتوانید همه کمک های نیکوکار را در هر سرفصلی که باشد ثبت کنید. و حتی در مواقع لزوم یک سرفصل را به سیستم اضافه یا کم نمایید. امکان ثبت تعهدات: باید بتوانید تعهدات نیکوکار  را ثبت نمایید. تعهد، نیکوکار را متعد میکند تا در سررسید های ماهانه، مبلغی را به موسسه کمک نماید و باید بتوانید وضعیت پرداختی ها و معوقات یک نیکوکار را به تفکیک ماه ها مشاهده نمایید. امکان تفکیک اطلاعات بر حسب شعب: سیستم مدیریت نیکوکاری خوب باید بتواند اطلاعات ورودی را به تفکیک شعب دسته بندی کند و گزارش بدهد. بطور کلی یک سیستم مدیریت نیکوکاری باید برپایه شعب بنا شده باشد. پس میتوان گفت مهمترین عامل در انتخاب یک سیستم مدیریت نیکوکاری را ارزش گذاری سیستم بر نیکوکار دانست که باید سبب افزایش تعامل موسسه با نیکوکار شده و همچنین باعث افزایش سطح اعتماد عمومی به موسسه گردد. , ...ادامه مطلب

    سیستم مدیریت نیکوکاری چیست؟ سیستم های مدیریت نیکوکاری به منظور تسهیل فرآیندهای درون موسسه ای بوجود آمده اند و به کمک آنها میتوان تمام رویه های موجود در یک موسسه نیکوکاری را به شکلی دقیق و درست انجام داد و در نتیجه در هزبنه های مالی و زمانی یک موسسه نیکوکاری نهایت صرفه جویی را انجام داد. پس میتوان گفت سیستم های مدیریت نیکوکاری به منظور افزایش بهره وری و کارایی موسسات نیکوکاری و سازمان های مردم نهاد ایجاد شده است و نتیجه استفاده از این سیستم ها توسط موسسات نیکوکاری، قطعا افزایش درآمد و کاهش هزینه هاست.   ویژگی های یک سیستم مدیریت نیکوکاری چیست؟ این سیستم ها باید در یک کلام "کار موسسه شما را راحت کنند". به این معنا که موسسه نیکوکاری شما نباید در استفاده از نرم افزار دچار سختی شود و این مهمترین معیار سنجش یک سیستم مدیریت نیکوکاریست. اما این سیستم ها باید دارای ویژگی های منحصر به فردی نیز باشند، که در ادامه به انها اشاره مینماییم: توانایی بالا در مدیریت نیکوکاران: پایه عملکردی یک موسسه خیریه بر اساس نیکوکاران آن موسسه است. این بدان معناست که تمام فرآیند های یک موسسه نیکوکاری وابسته به نیکوکار است. پس بسیار مهم است که نرم‌افزاری که با عنوان سیستم مدیریت نیکوکاری موسسه خود انتخاب میکنیم، بتواند پاسخگوی تمام نیاز های یک موسسه در مدیریت نیکوکاران را باشد. اما از چه معیار هایی در سنجش این توانایی استفاده نماییم: 1.قابلیت دریافت اطلاعات کامل نیکوکاران شامل: نام، نام خانوادگی، شماره همراه، آدرس طبقه بندی شده و... را داشته باشد. 2.این امکان را به موسسه بدهد تا بتوان از مهارت های یک نیکوکار نیز بهره برد. زیرا تمام آنچه یک نیکوکار در حق یک موسسه میتواند انجام دهد به شکل مالی نیست و میتواند در زمینه هایی که درآن تخصص دارد نیز به موسسه کمک کند. 3.امکان گزارشگیری دقیق و درست از نیکوکاران بر اساس نام، شناسه، جنسیت، زمینه تخصصی و... 4.وجود یک امکان برای نیکوکاران، تا بتوانند از سیستم استفاده کنند و سوابق کمک های خود را ببینند. امکان مدیریت مددجویان: تمام خدمات یک موسسه نیکوکاری به مددجویان آن موسسه تخصیص میابد و طبیعی است ثبت دقیق و درست خدمات ارائه شده مهمترین رکنی است که یک نرم افزار مدیریت نیکوکاری ب, ...ادامه مطلب

رویکرد و فعالیت موسسات خیریه در چه چارچوبی باید تنظیم گردد؟   در یک دید کلی میتوان گفت هر موسسه خیریه ای برای رسیدن به اهداف خود نیازمند تعیین مسیری است که خیریه را از رسیدن به هدف دور ننماید و همواره در راه رسیدن به هدف خود گام بردارد. برای ترسیم این راه تا حصول اهداف نیاز به معیار و چارچوب هایی است که تعیین مسیر را به خطا نکشاند. این چارچوب به موسسات خیریه کمک میکند تا بتوانند مسیری را تا اهداف خود ترسیم کنند و به آنها در رسیدن به اهداف موسسه کمک مینماید. اما این چارچوب ها چیست؟   1.جذب حداکثری نیکوکاران: "نیکوکار" همواره رکن اصلی و حیاطی در موسسات خیریه است و نقشی محوری را در گستره فعالیت های خیریه ها ایفا مینماید. پس توجه به این رکن، سبب افزایش وسعت فعالیت های خیریه و در نتیجه باعث حصول اهداف خیریه میگردد. پس سرمایه گذاری روی جذب نیکوکار، هزینه نیست بلکه زمینه چینی برای درآمدزایی است. اما چه راه هایی برای جذب نیکوکار وجود دارد:   برای نیکوکار ارزش قائل باشید! اگر میخواهید نیکوکارتان برای کمک به شما همیشه اشتیاق داشته باشد بهترین کاری که میتوانید بکنید این است که حتی به کوچکترین کمک های او ارزش قائل باشید. از او تشکر کنید و به مناسبت های مختلف، با ارسال پیامی با او در ارتباط باشید. بگذارید راحت کمک کند! نیکوکار را به هیچ عنوان درگیر مراحل پرداخت نکنید. اگر نیکوکار را درگیر مراحل پرداخت کردید، حتی اگر پرداختی توسط نیکوکار اتفاق بیفتد، شک نکنید آخرین باری است که به شما کمک میکند. راه های پرداخت به خیریه را گسترش دهید! را محدود نکنید. به هیچ عنوان نیکوکار را محدود به یک روش پرداخت نکنید. نیکوکار شما اگر به یک روش پرداخت محدود شود، زمانی که به هر دلیلی نتواند از ان روش استفاده نماید، قطعا از کمک به خیریه شما پشیمان خواهد شد. بگذارید نیکوکار شما را ببیند! اگر نیکوکار، خیریه شما را نبیند، به مرور اشتیاقش برای کمک به خیریه شما را از دست میدهند. سعی کنید نیکوکار را در مراسمات مختلفی دعوت کنید و از او تقدیر و تشکر نمایید.  ارتباط خیریه با نیکوکاران را در حد تلفن و پیام کوتاه نگه ندارید.   2.جذب درآمد هر فعالیتی که انجام میدهید باید با هدف کسب درآمد برای خیریه باشد. البته این,خیریه,نرم افزار خیریه,نرم افزار صندوق,موسسه نیکوکاری ...ادامه مطلب